Пожары, ДТП, человеку стало плохо на улице, в доме запахло газом или отключили отопление – по всем этим и многим другим вопросам звонят горожанепо телефону 112. В сутки операторы принимают до 80 звонков граждан, в «пиковые» дни – более 100. Как правило, говорят сотрудники службы, много обращаются карпинцы в период запуска тепла в начале отопительного сезона и по причине отключения электроэнергии, воды или теплоснабжения.
– В муниципальном казённом учреждении «Управление гражданской защиты» функционирует отдел Единой дежурной диспетчерской службы (ЕДДС), при которой создан центр обработки вызовов системы-112 (ЦОВ), – рассказывает Антон БРЯНЦЕВ, директор учреждения. – Отдел ЕДДС предназначен для координации действий дежурных и диспетчерских служб, действующих на территории городского округа Карпинск. ЦОВ системы «112» обеспечивает для горожан организацию вызова экстренных оперативных служб по принципу «одного окна», позволяющую гражданину при возникновения происшествия или опасной ситуации, не задумываться о том, какая именно служба ему необходима и какой номер следует использовать.
Антон Борисович уточняет, что использование номера 112 необходимо при возникновении экстренных ситуаций, когда необходима помощь экстренных служб – пожарные, «Скорая помощь», полиция, аварийная служба газовой сети, служба «Антитеррор» и служба реагирования в чрезвычайных ситуациях.
Задачами же отдела ЕДДС являются приём от населения и организаций сообщений об угрозе или факте возникновения чрезвычайных ситуаций, происшествий; анализ и оценка достоверности поступившей информации, доведение информации до дежурных диспетчерских служб, в компетенцию которых входит реагирование; обобщение, оценка и контроль принятых мер по ликвидации чрезвычайной ситуации и реагированию на происшествие.
– Все звонки записываются. Оператор, принимая вызов, заводит в электронном виде карточку, – описывает принципы работы Антон Брянцев. – Пока продолжается разговор с обратившимся, эта карточка передаётся в нужную службу реагирования, специалисты которой принимают меры. В дальнейшем оператор контролирует, какие меры приняты по поступившему звонку, – эти данные вносятся в карточку.
В штате учреждения 13 человек, помимо руководителя, инженера и техников, работают оперативные дежурные ЕДДС и операторы системы 112. Специалисты проходят обучение,ведь с работой оператора может справиться не каждый: человек, принявший вызов, должен сработать быстро и профессионально – определить, какая помощь требуется гражданину, выбрать необходимый алгоритм действий, успокоить обратившегося, если тот находится в стрессовом состоянии, и многое другое. Обучают операторов сотрудники МЧС, психологи, разработаны методические рекомендации и алгоритмы действий в той или иной ситуации.
Проводятся в службе и учения. Одно из недавних – обнаружение подозрительного пакета на автовокзале. Карпинские специалисты достойно справились с поставленной задачей.
Служба ЕДДС появилась в Карпинске в 2012 году в составе МУ «УКХ», с 1 марта 2016 года была выделена в самостоятельное учреждение. Сейчас почти 70% звонков с территории Карпинска поступают в центр обработки вызовов.
Какие только звонки не принимали службой за прошедшие годы. С момента образования работает в службе оператор Наталья Буркова.
– Бывают звонки интересные, смешные и курьёзные, а бывают и по-настоящему страшные, пугающие, когда речь идёт о пропавших или пострадавших детях, – рассказывает о своей работе Наталья Ивановна, у которой у самой есть дети и даже уже внуки. – Конечно, не можешь оставаться равнодушным к таким вызовам.
Работники вспоминают несколько случаев, что называется, «из жизни». Вот, например, жена приковала мужа наручниками, чтобы мужчина не вышел из дома, а у того начала опухать рука, или ещё вызов – человек пытался перелезть через забор, зацепился и застрял, пришлось вызволять его с этого «насеста»; женщина озябла на остановке, ожидая автобуса и взмолилась о помощи – попросила вызвать ей «скорую», поскольку плохо себя почувствовала. Бывает, что звонят люди с просьбами снять кота с дерева или устранить коммунальную аварию. Есть звонки и совершенно другого толка – подвыпившие граждане пытаются искать у диспетчеров «правду жизни», некоторые хотят уточнить телефоны организаций, другие заказать себе… такси. К сожалению, бывают случаи, когда граждане разговаривают грубо. И отдельной строкой можно выделить ложные вызовы и детское баловство. Например, родители отдают ребятне старые телефоны без симок, забывая, что экстренные вызовы доступны и в этом случае.
– Возможно, вы знаете, что по номеру 112 можно позвонить, даже если в телефоне нет SIM-карты, или не ловит сеть оператора, или у вас отрицательный баланс, – говорит Антон Брянцев. – Как это работает? После набора номера телефон пытается отправить сигнал вашему оператору и в случае неудачной попытки переадресовывает его на одну из доступных сетей. Например, если на трассе не ловит сеть МТС, телефон будет звонить через «Билайн», «Мегафон» и так далее.Имейте в виду, что даже если вы делаете звонок на номер экстренной службы без сим-карты, оператор будет видеть уникальный номер телефона (IMEI) и при необходимости сможет идентифицировать личность.
Не звоните по номеру 112 с намерением получить справочную информацию, только в экстренной ситуации!Не стоит также обращаться в службу 112, если у вас отключили свет или воду, вы увидели брошенное транспортное средство, вас беспокоит громкий лай собак или шумные соседи.
Для связи с МКУ «УГЗ ГО Карпинск» и аварийными службами надо использовать номера телефонов:
– (34383) 3-11-11 – отдел ЕДДС;
– (34383) 3-06-06 – директор, инженер, техник МКУ «УГЗ ГО Карпинск»;
– (34383) 3-44-40 – аварийно-диспетчерская служба жилищно-коммунальной инфраструктуры;
– (34384) 3-29-82 – аварийная диспетчерская служба Карпинского РЭС ПО СЭС филиал ОАО «МРСК Урал»-«Свердловэнерго» (при аварийных ситуациях в системах электроснабжения);
– (34383) 3-48-82 – аварийно-диспетчерская служба комплексно-эксплуатационной службы «ГАЗЭКС» (при аварийных ситуациях на системах газораспределения и газопотребления, газобаллонного оборудования).
В экстренных ситуациях, когда необходима помощь оперативных служб – набирайте 112!
Что надо знать
Использование номера 112 необходимо при возникновении экстренных ситуаций, когда необходима помощь оперативных служб: пожарных, «Скорой помощи», полиции, аварийной службы газовых сетей, службы «Антитеррор», службы реагирования в чрезвычайных ситуациях.
Номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить в случае необходимости по номерам: 01, 02, 03, 04, 05.
Работает служба 112 круглосуточно.Номер 112 доступен бесплатно как со стационарных, так и с мобильных телефонов, в том числе и общественных телефонов-автоматов.
Любое обращение фиксируется и не оставляется без внимания и реакции со стороны ответственных служб.
При вызове сохраняйте спокойствие и говорите ясно. Сообщите диспетчеру, что у вас проблема, требующая немедленного реагирования.Диспетчер попросит вас ответить на некоторые вопросы. Сообщите о характере вашего вызова: нужна пожарная охрана, полиция, скорая медицинская помощь, аварийная службы газовой сети, а также о месте происшествия. Самое главное – это место происшествия!
Учите детей, как звонить по номеру 112. Дети должны знать, что номер 112– только для экстренного использования.
Ни в коем случае не набирайте номер 112 ради игры или шутки – тем самым вы отвлекаете людей, которые должны прийти на помощь тому, кто в этом по-настоящему нуждается!