Как уже ранее писалось здесь о закрытии салона связи, в редакцию продолжают поступать жалобы на ухудшение работы с клиентами компании «Ростелеком». Пожилые люди сетуют на отсутствие офиса продаж компании, где можно было и счета оплатить, и прояснить вопросы, касающиеся начисления оплаты услуг. Жалуются люди и на то, что ПАО Сбербанк принимает не все платёжные квитанции к оплате, ссылаясь на мелкие штрих-коды на них, и отправляют людей оплачивать эти счета в почтовых отделениях.
Мы вновь задали ряд вопросов пресс-секретарю екатеринбургского филиала ПАО «Ростелеком» Олесе Ивановой, и она дала пояснения:
- В офисе по адресу улица Луначарского, 82, с 9-00 до 17-00 наш сотрудник проводит приём граждан. Этот человек разъяснит вопросы по подключению и оплате услуг. Также все возникающие вопросы можно выяснить по бесплатному телефону 8-800-100-08-00.
Что же касается того, чтоне все платёжные квитанции принимаются к оплате, то отсутствие штрих-кода не является причиной для отказа принимать платеж, так как в квитанции есть много других параметров, позволяющих осуществить оплату – такие как лицевой счёт, логин и номер телефона. В случае отказа следует сообщить об этом по вышеуказанному телефону.
Пресс-служба Сбербанка также отреагировала на публикацию. Специалисты провели проверку по указанным фактам и пресс-служба банка подготовила официальный комментарий: «Сбербанк проверил возможности оплаты квитанций по штрих-коду в центральном офисе Карпинска на ул. Серова. Действительно, на прошлой неделе был кратковременный технический сбой, по причине которого сотрудники не смогли принять к оплате квитанцию у одного из клиентов. Была проведена настройка сервиса, сейчас проблем с приёмом платежей нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Напомним, совершить регулярные платежи – за ЖКХ, сотовую и интернет связь, кабельное телевидение и т.д. — в Сбербанке можно разными способами: картами и наличными через кассы и банкоматы, а также дистанционно — с помощью сервиса Сбербанк Онлайн и его мобильной версии, СМС-банка и функции «Автоплатеж».