Ко всему, что связано с могилами близких, мы относимся трепетно. Заказывая ту или иную услугу в похоронном агентстве, связываем с этим определённые ожидания. И если желания заказчика вдруг не оправдываются, возникает конфликтная ситуация.
Так, с жалобой на одно похоронных агентств в редакцию нашей газеты обратилась женщина. Она сделала заказ на установку памятника, заодно оговорив, что будут поправлены земляные насыпи на могилках её усопших родственников, а в результате, как она утверждает, была выполнена только первая часть договора.
Определённые ожидания она связывала и со своим обращением в редакцию, хотя мы объяснили, что не обязаны взыскивать в её пользу деньги за якобы не исполненный заказ, этим занимаются другие организации. Мы можем лишь попытаться разобраться в ситуации, что и сделали.
Директор похоронного агентства на наш вопрос пояснила:
– На участке у нашей клиентки три захоронения, самое свежее из которых находится между двумя другими. Могилки расположены совсем рядом, а потому свежевскопанная земля, не успевшая ещё как следует осесть, тянет за собой и основания двух других памятников. Наши сотрудники сделали всё, что только возможно, чтобы не допустить дальнейшей осадки надгробий, и в настоящее время конфликт уже улажен.
Конфликта бы и не было, имей заказчица чуть больше терпения.