Всё началось со звонков в редакцию, которые стали раздаваться с раннего утра 20 января. Звонившие жаловались, что в офисе филиала «ЭнергосбыТ Плюс» огромная очередь. Все хотят оплатить счета за электроэнергию без комиссии, а сделать это теперь можно только напрямую в ресурсоснабжающей организации. По словам обратившихся, народу в помещении набралось столько, что кому-то даже стало плохо от духоты.
К середине дня людей в офисе только прибавилось, к тому же и операторам нужно время на обед. На момент визита корреспондентов клиентов обслуживала только одна сотрудница.
У окна оператора – одна клиентка, остальные (человек двадцать) ждут чуть поодаль, что, однако, не мешает им возмущаться и подгонять окриками сотрудницу. А к той как раз подошла женщина, у которой возникли проблемы с передачей показаний электросчётчика по телефону, следовательно, счёт ей выставили по среднему тарифу, на сто двадцать киловатт больше.
– У вас не были переданы показания, – объясняет оператор женщине. – Вам насчитали по среднему, поэтому такая сумма.
– А я могу по своим показаниям заплатить? – интересуется та.
– Вы можете оплатить сейчас этот счёт, объём электричества останется за вами, а на следующий месяц мы сделаем вам перерасчёт.
Женщина с такой постановкой вопроса не согласна, начинает спорить.
– Девушка, хватит там уже отношения выяснять, – слышится возмущённый голос из очереди. – Работайте лучше, давайте! Полдня здесь уже стоим!
– Вы всегда можете оплатить счета через банк или «Почту России», это ваше право, – отвечает оператор возмущённой гражданке и вновь начинает разбираться с проблемой клиентки.
– Ага, сейчас! – следует саркастический выкрик из очереди.
Тут к окну оператора подходит ещё одна женщина:
– Вы банковские карты принимаете?
– Нет. У нас вы можете оплатить только наличными, – следует ответ.
– Ужас! Почему я не могу заплатить банковской картой? Это мне надо очередь несколько часов отстоять, ещё и карты не принимают! – чертыхаясь, женщина выбежала на улицу. Видимо, искать банкомат, чтобы снять наличные.
Пробыв в офисе буквально пять минут, начинаю проникаться сочувствием уже не только к плательщикам, но и к девушке-оператору. Она-то никак не может повлиять на ситуацию и со своей стороны делает всё, что от неё зависит, выслушивая претензии, зачастую необоснованные.
Что же произошло? Зачем в офисе «ЭнергосбыТа» собирается очередь? С начала этого года комиссию при оплате счетов за электроэнергию стала взимать «Почта России». Процент там относительно небольшой – 2,4%, но есть оговорка – не менее 15 рублей. «Сбербанк» же начнёт взимать комиссию с 1 февраля. Невеликие вроде бы деньги, однако люди не хотят отдавать и этого. Что же, это их право, и «ЭнергосбыТ Плюс» эти права учитывает.
Как сообщает пресс-служба компании, с января 2020 года квитанции от Свердловского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» можно без комиссии оплатить:
– с помощью разделов «Оплатить онлайн», «Личный кабинет» на сайте компании www.ekb.esplus.ru;
– через мобильное приложение «Личный кабинет», доступное в PlayМаркет и App Store;
– в кассах «ЭнергосбыТ Плюс».
Для удобства клиентов «ЭнергосбыТ Плюс» активно развивает собственные онлайн-сервисы и сеть касс, которые позволяют без дополнительных затрат оплачивать счета. Подробности можно уточнить по телефону контакт-центра 8 (800) 700-10-32.
В отделениях банков, «Почты России» и других платёжных агентов с января 2020 года при оплате услуг по квитанциям «ЭнергосбыТ Плюс» будет взиматься комиссия. Размер комиссии определяет непосредственно платёжный агент.
Всё бы хорошо, да вот беда! Из всего вышеперечисленного для людей пожилого возраста только оплата в кассах компании и доступна. Не умеют наши пенсионеры интернетом пользоваться, а переплачивать – денег жалко. Вот и стоят в душных очередях, растрачивая драгоценное время и здоровье.
Мы обратились к руководству компании с просьбой прокомментировать ситуацию, которая сложилась в Карпинске. Ответ нам обещали дать сразу после того, как сами разберутся в происходящем.
Кстати, всё вскоре может измениться. В Государственной Думе депутаты внесли на рассмотрение законопроект, запрещающий банкам брать с россиян дополнительную плату за ЖКХ. Центробанк уже одобрил эту идею. Такой законопроект нацелен прежде всего на помощь малообеспеченным людям и одиноким пенсионерам и не причинит банкам особого финансового ущерба. Ну что ж, поживём – увидим!