«Посмотрите, что в МФЦ происходит», – раздался в редакции «Карпинского рабочего» звонок жителя города. – «Приходится ждать подолгу, порой несколько часов». Многофункциональные центры были созданы, чтобы обеспечить доступность государственных услуг для каждого жителя нашей страны. Принцип работы «единого окна» действительно предполагает улучшение качества обслуживания клиентов: пришел в МФЦ и получил все услуги, не надо посещать сразу несколько организаций. Почему же ждать приходится часами? Решили выяснить на месте.
Вот и офис МФЦ. Из шести имеющихся окон работают только три. Визит корреспондента состоялся 22 марта около 11 часов утра. Приёма ожидали 5 человек, ещё 3 уже обслуживались сотрудниками. Вспомнился и личный опыт обращения в Центр в январе, тогда довелось посидеть в ожидании очереди два с половиной часа. За прошедшие два месяца ситуация не улучшилась.
Руководитель МФЦ Денис Старцев подтвердил существование проблемы, он пояснил, что наплывы посетителей носят пиковый характер и в это время прием ведут не только специалисты, к ним на помощь приходят представители руководства МФЦ.
Почему работает только три «окна»? Оказывается трое из шести принимающих сотрудников находятся на больничном, поэтому нагрузка легла на остальных работников МФЦ.
– Раньше эта проблема так остро не стояла, – говорит Денис Анатольевич, – поскольку приём заявителей вели ещё и дублирующие организации. Сейчас во многих из них приём не ведётся, и население может получить некоторые виды услуг только через МФЦ. В общем, это получается около пяти тысяч обращений в месяц. А теперь подсчитаем, сколько по времени занимает обслуживание одного человека. К примеру, недавно родившая женщина хочет оформить свидетельство на рождение ребёнка. Эта процедура занимает примерно десять минут. В процессе оформления документов она решает сразу оформить СНИЛС на новорожденного. Это ещё десять минут. Потом оказывается, что в семье это второй или третий ребёнок, и женщине положен материнский капитал, оформление которого занимает ещё десять минут. Итого получается полчаса на обслуживание одного клиента. А если оформляется договор купли-продажи недвижимости, да ещё с долевой собственностью, то по времени эта процедура занимает около часа, а то и более.
Денис Старцев рассказал также, что сейчас ставится вопрос о расширении штата сотрудников, причём не только в Карпинске, но и в других городах области, так как загруженность многофункциональных центров везде либо высокая, либо максимальная.
А пока решается этот вопрос, клиентам рекомендуется записываться на приём заранее. Сделать это можно на сайте МФЦ «Карпинский», либо по телефону 3-45-41. Тем самым, вы не только избавитесь от необходимости стоять в очереди, но и заранее спланируете своё время.