В Североуральский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области обратилась жительница г. Североуральска с просьбой разъяснить, почему её не пустили в магазин с детской коляской для покупки детского питания малышу.
В связи, с чем поясняю, что в соответствии со Сводом правил 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения. Актуализированная редакция СНиП 35-01-2001", утв. Приказом Минстроя России от 14.11.2016 N 798/пр, к маломобильным группам населения отнесены: инвалиды, люди с ограниченными (временно или постоянно) возможностями здоровья, люди с детскими колясками и т.п. К маломобильным группам населения относятся люди испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве.
В соответствии с государственной программой на 2011-2020 гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 01.12.2015 N 1297 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.
При покупке товаров в магазине потребитель заключает договор розничной купли-продажи, который является публичным договором. В соответствии со ст. ст. 426, 492 Гражданского кодекса РФ продавец не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим, за исключением случаев, предусмотренных законом и иными правовыми актами. Действующим законодательством не предусмотрен запрет на вход потребителя в торговый зал с детской коляской. Кроме этого, не допускается отказ организации от заключения договора розничной купли-продажи при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары.
Таким образом, Вы вправе требовать, чтобы с Вами был заключен договор купли-продажи товара в данном магазине, несмотря на то, что Вы посещаете его с детской коляской. Если представитель продавца не пропускает потребителя в магазин с детской коляской, то его действия можно характеризовать как самоуправство. Самоуправство это самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом, порядку осуществления своего действительного или предполагаемого права. В случае если в результате самоуправства потребителю не причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к административной ответственности, в соответствии со ст. 19.1 КоАП РФ.
Если потребителю в результате самоуправства причинен существенный вред, то виновное лицо привлекается к уголовной ответственности в соответствии с Уголовным кодексом Российской Федерации.
В связи, с чем Вы имеете право обратиться в отдел полиции по месту нахождения магазина с заявлением о привлечении сотрудника магазина к ответственности по ст. 19.1 КоАП РФ. Необходимо предоставить доказательства совершения самоуправства – это могут быть свидетельские показания, видеозапись, запись с камер наружного наблюдения магазина.
В.Шаип,
Главный специалист-эксперт Североуральского отдела