Очень часто, выбирая товара, потребитель заключает договор с продавцом с условием последующей доставки товара. При этом покупатель может оплатить как всю стоимость покупки сразу, так и частично. Продавец, в свою очередь, обязуется обеспечить доставку товара в указанные в договоре сроки. Тем не менее, на практике, возникают ситуации, когда в установленные в договоре сроки товар покупателю не доставлен. В этой ситуации не только нарушено право потребителя на своевременное получение товара, но и причинен определенный дискомфорт, нарушение планов и другие неудобства. К примеру, если заказанная мебель не доставлена в установленный срок, потребитель может испытывать серьезные бытовые неудобства.
Североуральский филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» информирует, что за нарушение срока передачи товара покупатель может предъявить продавцу требование о возмещении убытков, причиненных вследствие нарушения срока доставки товара (ст. 15 Гражданского кодекса РФ; п. п. 1, 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). При этом, в случае если товар был предварительно оплачен покупателем полностью или частично, то при нарушении срока доставки с продавца может быть взыскана неустойка (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты (п. 3 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1). Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. В связи с этим, потребителю необходимо позаботиться о том, чтобы дата фактической доставки товара была зафиксирована документально (в акте приемки- передачи товара, либо в акте доставки и пр.).
В данном случае это необходимо для того, чтобы дату фактической доставки товара сверить с датой доставки, указанной в договоре. Соответственно, еще на стадии заключения договора, нужно проконтролировать, чтобы все данные о продавце, о товаре, о формах и сроке оплаты, о сроках доставки были указаны в договоре купли-продажи. В случае, если дата фактической доставки не совпадает с датой установленной договором, претензию о выплате неустойки и убытков (при их наличии) следует предъявлять в двух экземплярах в письменной форме, один экземпляр с отметкой о вручении, оставить у себя (либо заказным письмом с уведомлением по почте). В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя добровольно, спор подлежит разрешению в судебном порядке, где помимо взыскания неустойки и убытков, потребитель вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от цены иска за неудовлетворение его требований в добровольном порядке.
Так же информируем, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст.ст. 23,24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации защита нарушенных прав осуществляется судом, при сумме исковых требований до 100 тыс. руб. – мировым судьей, свыше 100 тыс. руб. – районным судом. Право выбора территориальной подсудности принадлежит потребителю как истцу и может быть реализовано по месту: нахождения организации, ее филиала или представительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.