В редакцию «Карпинского рабочего» неоднократно поступали жалобы от жителей города в адрес компании ПАО «Ростелеком» по поводу того, что на дом не доставляются счета на оплату услуг. В основном эту претензию высказывали люди пожилого возраста. Как правило, они онлайн-сервисами не пользуются. По словам людей, компания квитанций для оплаты не предоставляет, приходится ходить самим, стоять в очереди, и это несмотря на то, что для пожилых людей до сих пор действует режим самоизоляции. Одна из обратившихся в редакцию женщин, рассказала, что пользуется стационарным телефоном только для того, чтобы звонить пожилым родственникам в Германию. И каждый раз приходится отправлять в офис компании, чтобы получить квитанцию.
За разъяснениями мы обратились в пресс-службу компании. Ответ которой публикуем сегодня.
«В «Ростелекоме» постоянно ведется работа над тем, чтобы клиентам было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. При этом большинство клиентов предпочитают контролировать состояние лицевого счета и управлять услугами связи онлайн – через удобный личный кабинет. Электронный счет – современный и экологичный способ получения информации абонентами.
Оплачивать услуги можно через Личный кабинет (https://lk.rt.ru) или на сайте www.rt.ru, онлайн-оплата дает возможность пополнить счет сразу на нужную сумму, не выходя из дома. Также клиент может оплатить счет через Сбербанк-онлайн, платежные интернет-системы других банков. Подробная информация о способах оплаты представлена на сайте компании www.rt.ru.
При этом, безусловно, есть доля клиентов, предпочитающих получать счет в бумажном виде – для них организована доставка счетов по адресу, при этом услуга является бесплатной и не входит в стоимость тарифа. Какой-либо массовой проблемы или обращений по случаям недоставленных счетов в г. Карпинске не зафиксировано. Если клиент столкнулся с тем, что ему не пришел бумажный счет за услуги связи, достаточно обратиться в контактный центр компании по бесплатному номеру 8-800-100-0800.
Узнать сумму задолженности по услугам фиксированной телефонии можно также по номеру 8-800-100-0800, для этого после соединения в фоновом режиме необходимо ввести код города 34383 и номер домашнего телефона.
Вне зависимости от типа доставки счета (бумажный или электронный) процедура оплаты не меняется. Клиенты «Ростелекома» могут оплачивать услуги связи любым привычным способом. Например, в почтовом отделении. При желании абоненты могут продолжать пользоваться другими способами внесения платежей:
- банки;
- терминалы оплаты;
- банкоматы;
- банковские карты;
- интернет-банкинг;
- веб-кошелек;
- услуга «Автоплатеж».