Обычно разговорчивая и улыбчивая, продавец в магазине, куда я часто захожу за покупками, в этот день не улыбалась. Молча отбила товар и произвела расчёт. На вопрос: «А что с настроением?» – сначала просто отмахнулась, но потом не выдержала:
– Ходят тут некоторые, только нервы мотают.
В ходе разговора выяснилось, что в магазин повадилась ходить компания молодых людей, только вот товар их интересует лишь как инструмент выведения из душевного равновесия продавцов.
– Обычно заходят пять человек. Трое остаются у входной двери, двое проходят в торговый зал, – рассказывают сотрудницы магазина. – До сих пор ловили их на краже семечек, однако теперь они приходят за другим. У одного из них включена камера смартфона, который он прячет, но держит при этом перевёрнуто, чтобы нас было видно, даже если снято снизу. Второй тем временем подходит к весовому товару и начинает предъявлять претензии, требуя полную маркировку каждого пакета с товаром.
Тут следует упомянуть, что весовой товар расфасовывается прямо в магазине. На этикетке магазинных весов указан вид товара, вес, цена за один килограмм, итоговая цена и дата расфасовки – то есть ровно та информация, которую могут выдать электронные весы. Остальная информация сохранена на этикетках от коробок, в которых приходит товар, а также в сопроводительных документах. Однако молодых людей это не устраивает.
– А если я диабетик и мне нужно точно знать, сколько сахара в этом печенье? – предъявляет он продавцу.
На предоставленные документы он и внимания не обращает, требуя, чтобы данная информация была указана именно на индивидуальной упаковке. В итоге продавец начинает нервничать, доказывая свою правоту и забывая при этом, что рядом стоит другой, тот который снимает, и видео попадает в интернет, чаще всего в ТикТок, где набирает лайки и просмотры.
На эту удочку попалось немало работников торговли.
– Как-то они пришли в очередной раз в нашу смену, – рассказывает моя собеседница. – Мы решили просто не реагировать на них, просто стояли и молчали. Они походили по торговому залу, побубнили что-то себе под нос, потом один говорит другому: «Пойдём, видишь – они молчат. Неинтересно». Так мы и поняли, что они видео в интернет выкладывают. Всё бы ничего, но они же подрывают нам весь рабочий процесс. Вместо того, чтобы выкладывать товар, формировать заявки и отпускать покупателей, мы выясняем с ними отношения и что-то доказываем. Так если бы это им действительно было нужно! А то им развлечения в интернете, а у нас рабочий день идёт. Да и как-то не хочется себя в интернете видеть.
Насколько правы в своих действиях молодые люди, мы выяснили у ведущего специалиста-эксперта ФБУЗ «Североуральский филиал Центр гигиены и эпидемиологии Свердловской области» Антона Москвина:
– Действительно, при расфасовке товара на каждой отдельной упаковке должны быть указаны дата изготовления и условия хранения данного продукта. Для того, чтобы указать состав продукта, продавец вправе предъявить этикетку или иной сопроводительный документ к данной партии товара. Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с покупателем, при предъявлении к нему претензий продавец может предложить покупателю написать заявление в нашу организацию с целью проведения проверки.
Закон законом, а человеческое отношение никто не отменял. Молодым людям хочется дать простой совет: оставайтесь людьми. Не стоит забывать, что, заставляя сотрудниц магазина нервничать, вы ставите под угрозу их здоровье: далеко не у всех оно отменное. Кроме того, нарываясь на конфликт, не забывайте, что он обычно имеет две стороны. Думаю, никто из вас не хочет, чтобы эта история дошла до школы, где вы учитесь. Да и к чему вся эта история? Не всё в этой жизни измеряется лайками ТикТока и подписчиками в интернете.