– Иду к вам из магазина, – с порога заводит разговор Мария Степановна Векшина. – В этом магазине меня постоянно обсчитывают, причём не на весовом товаре, а на фасовке! На упаковке указан вес. На ценнике – цена за 1 кг. Вот чек: согласно упаковке фасованная рыба путассу весит 1,085 кг, а с меня берут за 1,140 кг. 55 граммов – вес упаковки, цена которой уже заложена в общей стоимости фасованного товара. Морской окунь: на упаковке написано 0,825 кг, мне же посчитали 0,870 кг. Это на 45 грамм, почти на 10 рублей больше! Камбала: вместо 0,805 кг посчитали 0,850 кг. Снова переплата за 45 грамм.
С обманом в магазине сталкивались практически все, но далеко не каждый замечал это или рисковал связываться с продавцом, не желая устраивать скандал из-за нескольких рублей – нервы дороже. Работники прилавка, как правило, великолепные психологи и давно научились зарабатывать на нашей невнимательности или деликатности.
Решаем сделать контрольную закупку. Идём в один из сетевых супермаркетов, берём батончик сырокопчёной колбаски, расплачиваемся на кассе и проверяем соответствие веса на упаковке и в чеке. Всё сходится – или продавец действительно честный, или фейсконтроль работает: именно в этом магазине автору этого текста несколько дней назад вернули восемь рублей в аналогичной ситуации. Казалось сумма не великая, но умножим эти 8 рубликов на 365 дней в году и уже получим 2920 рублей, а если прикинуть, сколько покупателей не обращают внимания по какой цене посчитали вес упаковки, то и сумма выходит солиднее. Так что обращайте внимание, например при покупке салата на вес, вычли ли из общего веса граммы, приходящиеся на пластиковую тару, али пошла она по цене «оливье».
Максимум, что может грозить сегодня торговцу за обвес и обсчет, - штраф от 3 до 5 тыс. рублей в зависимости от стоимости товара, если привлекается физическое лицо, и от 20 до 50 тысяч – если юридическое. Товарооборот в розничных предприятиях торговли солидный, и пусть не каждый товар можно пропустить по схеме разницы между брутто и нетто, есть и другие способы обмануть покупателя.
Двойная цена
Это, пожалуй, один из самых частых обманов. На ценнике указывается одна цена, а в чеке фигурирует другая, конечно же большая. Если дотошный покупатель скажет об этом, у работника магазина готов ответ: не успеваем, мол менять ценники – товар уже по новой цене пришёл, и его стоимость заложили в кассу, а ценник от старой партии остался. Удивительно, но с уценённым по акции товаром ситуация полярно противоположная: ценник поменяли, а в кассу не заложили. Впрочем, дальше объяснений дело, как правило, не идёт – покупатель ушёл, и всё осталось на своих местах.
Здесь имеет место явное нарушение прав потребителей. Статья 10 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара. То, что продавцы не успевают менять ценники, - это только их проблемы. Покупатель имеет право приобрести товар по той цене, которую он видит на полке.
Лишние товары в чеке
Зачастую в магазине могут пробить больше единиц одного товара, чем человек предъявляет к оплате. Например, не три шоколадки, а пять. Или в чеке появляется товар, который покупатель даже не планировал брать с полки. Трюк здесь состоит в следующем. Кассир кладет рядом с собой листок с кодом какого-нибудь продукта и, пока покупатель выкладывает на ленту набранные товары, незаметно проводит сканером по этому листочку. При быстром обнаружении таких подвохов кассиры обычно говорят, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась именно в ваш чек.
Что делать? Проблема решаема только у кассы. Если лишние товары в кассовом чеке обнаружились уже дома, увы, доказать, что куплено было меньше товаров или что-то вообще не приобреталось, нереально.
Двойная оплата одного товара
Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, если человек набрал много покупок. Расчет на то, что покупатель не будет тщательно проверять длинный чек или забудет, сколько и каких товаров он набрал.
Что делать? Заметив, что один товар пробит пять раз, нужно сразу же требовать вернуть деньги или предоставить оплаченный товар. Сделать это нужно опять же до выхода из магазина.
Подмена товарных кодов
Обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его вручную. Вот в этот момент и появляется возможность мошенничества: кассир может ввести код более дорогого товара, чем тот, который хочет купить человек. Например, вместо кода колбасы по 200 рублей за килограмм пробьет за 600.
Что делать? При наличии чека и товара покупатель может потребовать вернуть ему деньги даже спустя несколько дней после совершения покупки.
В большинстве случаев торговые предприятия осознанно идут на обман покупателей. Как поступать в таком случае? Для того чтобы понять, что на кассе взяли слишком много, надо самостоятельно пересчитать на калькуляторе сумму покупки. Мало кто готов этим заниматься. Но если всё-таки возникли подозрения, стоит не лениться, посчитать всё дома и вернуться в магазин с чеком и всем набором продуктов. И уже разбираться с администрацией, откуда возникла завышенная сумма в чеке.
Нынче в магазинах товар продаётся в основном упакованный. С одной стороны, это даже удобно – не стоять в очереди, не ждать, заранее уже всё отмерено, взвешено и запечатано в пластик, клади в корзину и иди на кассу. А с другой – где гарантия, что фасовщик честный, и вес, указанный на упаковке, соответствует действительности? Проверить вес можно на контрольных весах, которые в соответствии с правилами торговли должны быть в каждом магазине – подошёл, взвесил, сравнил с тем, что написано на упаковке и… всё равно можешь оказаться в дураках, ведь способов облапошить доверчивого покупателя у продавцов немало.
Мнение эксперта
Татьяна Комиссарова, декан Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ «Высшая школа экономики»:
- Обман и обвес существовали во все времена. Для того чтобы не попадаться на уловки продавцов, стоит всегда перепроверять стоимость покупок в чеке. Не ленитесь пересчитывать, хотя бы приблизительно, потраченную сумму. Ну а главное, делайте покупки более рационально. Лучше чаще ходить в магазин и покупать самые необходимые товары, чем набирать горы продуктов и сталкиваться с переплатой.