Расскажем об одном из дел подробнее. Жительница нашего города Ф. решила провести отпуск в Турции с сыном для чего обратилась к ИП, заключила договор и оплатила стоимость тура на двоих – 80 тысяч рублей. Для этого ей пришлось оформить кредит. Но отправиться в уже оплаченное и предвкушаемое путешествие женщине не удалось. И вместо отпуска на море в 4-звездочном отеле по системе «все включено», карпинке пришлось выяснять отношения с турагентом, выплачивать кредит и обращаться в суд. Думаю, что о чувствах, которые испытала женщина, говорить не стоит – каждый может представить, что он бы ощутил, оказавшись в такой ситуации.
Согласно договору предприниматель Л. совершала юридические и фактические действия по реализации турпродукта на основании субагентского договора, агентом же значилось ООО «РоссТур», а поставщиком продукта – туроператор (их было несколько – «Пегас», «Интурист», «Анекс» ит.д.).
Как утверждала предприниматель, деньги клиентки она перечислила на счёт «РоссТура» в счёт забронированного у туроператора тура.
Представитель туроператора в суде заявил, что у его фирмы и предпринимателя Л. нет договорных отношений, а раз договора нет, то последняя не имела права реализовывать туристский продукт от их имени. Да и оплаты за путёвку на счет туроператора не поступало. А раз оплаты нет, то в силу закона об основах туристской деятельности туроператор может аннулировать запрос на бронирование.
Как выяснилось в суде, запрос на бронирование поступил, но заявка не была оплачена. Согласно условиям агентского договора, если не производится оплаты, то это расценивается как отказ от туристских услуг. Сам туроператор не несёт ответственности за действия или бездействие агента. Законом же прямо установлено, что отвечает перед туристом за перечисление денег оператору турагент. Туроператор, в силу закона, не может отвечать за ненадлежащее выполнение обязанностей турагента перед туристом.
Фото: https://pixabay.com/Предприниматель Л. пояснила суду, что по условиям договора тур бронируется и формируется туроператором. А по договору с ООО «РоссТур» она по поручению турфирмы совершает действия по реализации турпродукта, сформированного туроператором. Перечень турпродуктов указывается на сайте туроператоров, с которыми у турфирмы заключён агентский договор, и предоставляется агенту (то есть предпринимателю) для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования турфирмы. Обязанность турфирмы предоставить продукт агенту возникает при условии подтверждения заявки и её оплате. Оплата считается произведенной в момент поступления денег на счет турфирмы.
В рассматриваемой ситуации ООО «РоссТур» получило подтверждение туроператора, что означает принятие к исполнению. «РоссТур» передал предпринимателю сообщение о подтверждении бронирования тура, деньги были в установленные сроки перечислены в «РоссТур», от него также поступила доверенность о том, что фирма поверяет предпринимателю Л. осуществлять действия по реализации тура, сформированного туроператором. Затем заявка была аннулирована в одностороннем порядке, поскольку «РоссТур» не оплатил путевку.
Предприниматель направила заявление о возврате полной стоимости путевки туроператору, а также претензию о неисполнении обязательств в «РоссТур», но ответа от последнего не поступило. Тогда ИП обратилась в полицию о привлечении «РоссТура» к ответственности. На что было получено постановление, в котором указывалось, что в ходе проверки «РоссТур» подтвердил, что деньги были получены, а вот само ООО не перечислило их туроператору.
Как настаивала в линии своей защиты предпринимательница, она не может нести ответственности за агента, которого привлек сам туроператор. ООО “РоссТур” нарушило финансовую дисциплину договора, а туроператор не уведомил ее о нарушении договора их де партнером и не обеспечило выполнение услуг.
Представитель «РоссТура» в суд не явился.
Суд, рассмотрев все обстоятельства, принял решение удовлетворить исковое заявление жительницы города частично и взыскать с «РоссТура» денежные средства в счет возмещения ущерба (73,121 тыс. руб., недостающая до 80 тыс. руб. сумма составляла вознаграждение предпринимателя и уже была до этого возвращена клиентке), неустойку в сумме 73,121 тыс. руб., компенсацию морального вреда в размере 5 тыс. руб. и штраф в размере 75,621 тыс. руб.
Как уже говорилось ранее, Карпинский городской суд рассмотрел несколько подобных дел. В них фигурировали разные туроператоры, один и тот же предприниматель Л., а также ООО «РоссТур», которое с постоянством, достойным лучшего применения, не перечисляло вовремя полученные от клиентов деньги за забронированные туры. Благодаря этой «деятельности» своего заслуженного отдыха лишились жительницы нашего города Р. и С., которые, заплатив 79 тыс. руб., так и не отправились во Вьетнам. Гражданка Т. не полетела в Турцию, как и семья Р. из трёх человек (им путёвка обошлась в 123 тыс. рублей). Осталась без отпуска и гражданка Ч., которая оплатила путёвку на двоих. Во всех случаях решения были приняты судом в пользу пострадавших клиентов.
Между тем
Осенью прошлого года (на это время пришлись как раз все запланированные путешествия пострадавших карпинцев, сами же судебные заседания прошли весной 2019 года) стало известно, что Центр бронирования «РоссТур» прекращает свою туроператорскую деятельность. Официальное заявление о прекращении туроператорской деятельности было компании необходимо для получения страховки, поскольку этот вид бизнеса был застрахован и включен в перечень Ростуризма. При этом основную прибыль «РоссТур» получал от бронирования. Ранее «РоссТур» уже прекратил сотрудничество с главными туристическими операторами.
Причина крушения банальна – нет денег. «РоссТур» не мог вовремя отдать долги туроператорам. Фирма выступала посредником между крупными и мелкими туроператорами: через неё последние осуществляли бронирование туров. Под вывеской «РоссТура» работало свыше 400 агентств в 160 городах России.
По сути, банкротство «РоссТура» стало мощным ударом по отечественной туротрасли после банкротства «Натали Турс» и ещё ряда крупных туроператоров. Пострадали люди, которые не смогли отправиться в отпуск и понесли финансовые потери. Среди «жертв» и мелкие турагентства и турагенты, у которых были договорные отношения с «РоссТуром». Некоторым пришлось за свой счёт возмещать ущерб, причинённый туристам.
Один из таких случаев произошёл в Новоуральске. Ситуация, по информации информагентства «УралБизнесКосалтинг», развивалась следующим образом: «турист решил отдохнуть с семьей в Турции, заплатив турагенту почти 146 тыс. руб. за путёвку. Но поездка не состоялась, так как деньги «застряли» в головном офисе «РоссТура», и до туроператора не дошли. Турист направил в адрес турагентства требование о возврате денежных средств, однако претензия была оставлена без ответа. Пострадавший обратился с иском в суд, решением которого с турагента были взысканы стоимость оплаченных путёвок, компенсация морального вреда (10 тыс. руб.), а также штраф за отказ от удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке (почти 78 тыс. руб.).
В свою очередь, турагент подал апелляционную жалобу в Свердловский областной суд. В ней предприниматель пояснил, что не имел возможности сотрудничать напрямую с туроператором, так как является франчайзинговым турагентом торговой марки «РоссТур». Получив от клиента деньги на оплату поездки, турагент перечислил их ООО «РоссТур», тем самым посчитав, что выполнил свои обязательства, а потому просил оспариваемое судебное решение отменить. Однако судебная коллегия, изучив материалы дела, согласилась с выводами суда первой инстанции и оставила апелляционную жалобу турагента без удовлетворения.
Эксперты подчеркивают, что если рассуждать неформально – то турагентство выполнило свои обязательства, т.к. честно перечислило деньги. Однако с точки зрения закона, увы, деньги должны физически «дойти» до туроператора, причём об этом должны быть все формальные «бумаги», подтверждающие факт оплаты. Т.е. для суда необходимо доказательство расчётов с туроператором, который назван в договоре как исполнитель, иначе договор считается не оплаченным со стороны турагента. Данный риск, по оценкам юристов, есть у всех сетевых турагентств в целом. С одной стороны, сеть обеспечивает узнаваемый бренд, рекламу и определенную устойчивость. С другой – в случае если «рухнет» управляющая компания или центр бронирований, деньги турагентств с неизбежностью уйдут в «никуда», а все долги по ним «повесят» на самих франчайзи».
P.S.
Решения Карпинского городского суда еще не вступили в законную силу и могут быть оспорены. Как будут развиваться события, «Карпинский рабочий» расскажет.